Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Obchodné podmienky
Štátna ochrana prírody SR
Tajovského 28B, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 17058520
DIČ: 2021526188
IČ DPH: SK2021526188
Číslo účtu: SK35 8180 0000 0070 0039 0899
E-mail: eshop@sopsr.sk
Telefónne číslo: +421 914 44 22 00
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Štátnej ochrany prírody Slovenskej republiky (ďalej len „ŠOP SR“) ako predávajúceho a kupujúcich v rámci zmluvných vzťahov uzatvorených prostredníctvom e-shopu na webovej stránke https://eshop.sopsr.sk/.
Všetky informácie o spracúvaní vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú dostupné na https://www.sopsr.sk/web/?cl=28.
Komunikácia medzi zmluvnými stranami prebieha primárne na diaľku. Zmluvný vzťah vzniká prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.
Ak niektoré ustanovenie týchto Podmienok odporuje individuálnej dohode uzavretej v procese nákupu, má takáto dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.
Práva a povinnosti neupravené týmito Podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Základné definície
1.1 Cena je finančná čiastka, ktorú je kupujúci povinný uhradiť za tovar.
1.2 Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú je kupujúci povinný uhradiť za doručenie tovaru, vrátane nákladov na jeho balenie a poistenie zásielky.
1.3 Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.5 E-shop je internetový obchod prevádzkovaný ŠOP SR, prostredníctvom ktorého prebieha predaj tovaru.
1.6 Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu.
1.7 Predávajúci je Štátna ochrana prírody SR, Tajovského 28B, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 17058520, DIČ: 2021526188, IČ DPH: SK2021526188, ktorá prevádzkuje internetový obchod.
1.8 Objednávka je záväzný návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy s predávajúcim.
1.9 Tovar je všetko, čo je možné zakúpiť prostredníctvom e-shopu.
1.10 Užívateľský účet je účet zriadený na základe údajov uvedených kupujúcim, ktorý umožňuje uchovávanie zadaných údajov, histórie objednávok a uzavretých zmlúv.
1.11 Zákazník je osoba nakupujúca prostredníctvom e-shopu; právne predpisy ju označujú ako kupujúceho.
1.12 Zmluva je kúpna zmluva uzatvorená na základe riadne vyplnenej objednávky zaslanej prostredníctvom e-shopu, pričom vzniká okamihom potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho.
2. Všeobecné ustanovenia a poučenie
2.1 Kúpu tovaru je možné uskutočniť prostredníctvom webového rozhrania e-shopu alebo osobne v sídle organizácie, a to výlučne formou platby v hotovosti a vo vopred dohodnutom termíne a čase s osobou zodpovednou za e-shop.
2.2 Pri nákupe tovaru je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo. Údaje uvedené pri objednávke sa považujú za správne a pravdivé.
3. Uzatvorenie zmluvy
3.1 Zmluvu s predávajúcim je možné uzavrieť výlučne v slovenskom jazyku.
3.2 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom e-shopu, pričom náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku znáša kupujúci. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby, ktorú kupujúci uhrádza za používanie týchto prostriedkov (najmä za prístup na internet). Predávajúci si neúčtuje žiadne ďalšie poplatky nad rámec Celkovej ceny. Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.3 Na uzavretie zmluvy je potrebné, aby kupujúci vytvoril návrh objednávky prostredníctvom e-shopu. Návrh objednávky musí obsahovať najmä:
a) informácie o vybranom tovare (tovar kupujúci označí prostredníctvom tlačidla „Do košíka“),
b) informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe úhrady Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia tovaru; tieto údaje sú zadávané v rámci objednávky a automaticky vypočítané podľa zvoleného tovaru a spôsobu doručenia,
c) identifikačné údaje kupujúceho potrebné na doručenie tovaru, najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
3.4 Počas vytvárania objednávky môže kupujúci až do jej odoslania údaje kontrolovať a meniť. Objednávka je odoslaná po stlačení tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred jej odoslaním je kupujúci povinný potvrdiť, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a súhlasí s nimi; bez tohto potvrdenia nie je možné objednávku odoslať. Po odoslaní objednávky budú všetky vyplnené údaje doručené predávajúcemu.
3.5 Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky zašle kupujúcemu potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Súčasťou potvrdenia je zhrnutie objednávky a aktuálne znenie týchto Podmienok. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho dochádza k uzavretiu zmluvy. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy.
3.6 Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť, najmä v prípadoch, ak tovar nie je dostupný alebo ak kupujúci objedná väčší počet kusov, než je dostupný. Informácia o maximálnom množstve tovaru je vždy uvedená v e-shope. V takom prípade predávajúci kontaktuje kupujúceho a zašle mu návrh na uzavretie zmluvy v upravenej podobe. Zmluva je uzavretá až potvrdením tohto návrhu kupujúcim.
3.7 V prípade, že je v e-shope alebo v objednávke uvedená zjavne nesprávna cena (napr. v dôsledku technickej chyby), predávajúci nie je povinný dodať tovar za takúto cenu, a to ani v prípade, ak už došlo k potvrdeniu objednávky. V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho a zašle mu návrh novej zmluvy s opravenou cenou. Ak kupujúci tento návrh nepotvrdí do 3 dní, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä situácia, keď cena výrazne nezodpovedá obvyklej trhovej cene alebo obsahuje zjavné numerické chyby.
3.8 Uzatvorením zmluvy vzniká kupujúcemu povinnosť uhradiť Celkovú cenu.
3.9 Ak má kupujúci zriadený užívateľský účet, môže objednávku vytvoriť prostredníctvom neho. Aj v tomto prípade je povinný skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť údajov. Výhodou užívateľského účtu je najmä to, že nie je potrebné opakovane zadávať identifikačné údaje.
3.10 V niektorých prípadoch môže byť kupujúcemu umožnené využiť zľavu na nákup tovaru.
4. Užívateľský účet
4.1 Na základe registrácie v e-shope môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského účtu.
4.2 Pri registrácii užívateľského účtu je kupujúci povinný uvádzať všetky údaje správne a pravdivo a v prípade ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.
4.3 Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o týchto prístupových údajoch a neposkytovať ich tretím osobám. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím prístupových údajov.
4.4 Užívateľský účet je neprenosný a kupujúci nie je oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.
4.5 Predávajúci je oprávnený užívateľský účet zrušiť, najmä ak je nevyužívaný dlhšie ako 2 roky alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy.
4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby hardvérového a softvérového vybavenia.
5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva
5.1 Cena je vždy uvedená v e-shope, v návrhu objednávky a v zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou v e-shope a cenou uvedenou v návrhu objednávky má prednosť cena uvedená v návrhu objednávky, ktorá je záväzná a zhodná s cenou uvedenou v zmluve. Súčasťou návrhu objednávky je aj cena za dopravu, prípadne informácia o podmienkach bezplatného doručenia.
5.2 Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých poplatkov podľa osobitných právnych predpisov.
5.3 Úhrada Celkovej ceny je požadovaná po uzavretí zmluvy a pred odovzdaním tovaru. Kupujúci môže uhradiť Celkovú cenu nasledovnými spôsobmi:
a) v hotovosti pri prevzatí tovaru na predajnom mieste predávajúceho,
b) na dobierku, t. j. v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí tovaru od dopravcu.
5.4 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po úhrade Celkovej ceny a zaslaná na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke. Faktúra bude zároveň priložená k tovaru a sprístupnená v užívateľskom účte, ak ho má kupujúci zriadený.
5.5 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až po zaplatení Celkovej ceny a prevzatí tovaru. Celková cena sa považuje za uhradenú okamihom pripísania platby alebo jej odovzdania.
6. Doručenie tovaru a prechod nebezpečenstva škody
6.1 Tovar bude doručený spôsobom podľa voľby kupujúceho, a to najmä:
a) osobným odberom v sídle organizácie ŠOP SR, Tajovského 28B, Banská Bystrica,
b) doručením prostredníctvom Slovenskej pošty na adresu určenú kupujúcim.
6.2 Tovar je možné doručiť iba v rámci Slovenskej republiky.
6.3 Predávajúci je povinný doručiť tovar bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak nastanú okolnosti ovplyvňujúce termín dodania, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho e-mailom a oznámi mu nový predpokladaný termín dodania. Kupujúci má právo sa vyjadriť, či na dodaní tovaru v novom termíne trvá; tým nie je dotknuté jeho právo odstúpiť od zmluvy. V prípade osobného odberu bude kupujúci o možnosti prevzatia tovaru informovaný e-mailom.
6.4 Pri preberaní tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade poškodenia je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Ak poškodenie obalu nasvedčuje neoprávnenej manipulácii so zásielkou, kupujúci nie je povinný zásielku prevziať.
6.5 Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase. Ak si kupujúci tovar neprevezme, bude mu zaslané oznámenie s informáciou o ďalšom postupe a lehote na prevzatie. Na základe písomnej žiadosti môže byť tovar opätovne doručený, pričom kupujúci je povinný uhradiť náklady na opätovné doručenie.
Neprevzatie tovaru nie je odstúpením od zmluvy. Ak kupujúci neprevezme tovar ani v dodatočnej lehote, vzniká predávajúcemu právo odstúpiť od zmluvy z dôvodu podstatného porušenia zmluvy. Tým nie je dotknutý nárok na náhradu škody, najmä nákladov spojených s doručením.
6.6 Ak je tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom z dôvodov na strane kupujúceho, kupujúci je povinný uhradiť náklady s tým spojené. Platobné údaje budú zaslané na jeho e-mailovú adresu a splatnosť je 14 dní od doručenia výzvy.
6.7 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia. Ak kupujúci tovar neprevezme, prechádza na neho nebezpečenstvo škody okamihom, keď mal možnosť tovar prevziať. Od tohto okamihu kupujúci nesie všetky dôsledky spojené s poškodením, stratou alebo znehodnotením tovaru.
7. Práva zo zodpovednosti za vady
7.1 Úvodné ustanovenia
7.1.1 Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v požadovanej kvalite, množstve a bez vád.
7.1.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Pri použitom tovare nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena.
7.1.3 Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
7.1.4 Ak dôjde k výmene tovaru, záručná doba začína plynúť znova odo dňa prevzatia nového tovaru kupujúcim.
7.1.5 Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak si ich kupujúci neuplatní v záručnej dobe. Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze je kupujúci povinný uplatniť vady najneskôr nasledujúci deň po kúpe.
7.2 Záruka kvality
7.2.1 Predávajúci zaručuje, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare podľa bodu 6.7 je tovar bez vád, najmä že:
a) má vlastnosti dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim,
b) je vhodný na účely, na ktoré sa obvykle používa,
c) zodpovedá dohodnutej kvalite alebo vzorke,
d) je dodaný v dohodnutom množstve,
e) spĺňa požiadavky právnych predpisov,
f) nie je zaťažený právami tretích osôb.
7.3 Podmienky uplatnenia reklamácie
7.3.1 Ak je tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale alebo je zásielka zjavne neprimerane ľahká, kupujúci je povinný takýto tovar od dopravcu neprevziať a túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu na telefónnom čísle +421 914 44 22 00 alebo e-mailom na eshop@sopsr.sk.
V prípade zistenia zjavných vád (napr. mechanického poškodenia) je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu spôsobom podľa bodu 7.4.1 týchto Podmienok.
Kupujúci je povinný zjavné vady, vrátane neúplnosti tovaru, uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri vynaložení obvyklej starostlivosti zistiť.
7.3.2 Právo zo zodpovednosti za vady, ktoré nie sú zjavné pri prevzatí tovaru (skryté vady), je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
7.3.3 Záruka sa vzťahuje na vady tovaru vzniknuté výrobnou chybou alebo nesúladom so zmluvou.
Práva zo zodpovednosti za vady nemožno uplatniť najmä pri vadách spôsobených:
a) bežným opotrebením,
b) mechanickým poškodením,
c) nesprávnym používaním,
d) používaním v nevhodných podmienkach.
7.3.4 Kupujúci nie je oprávnený uplatniť právo zo zodpovednosti za vady, ak o vade vedel pred prevzatím tovaru, bol na ňu upozornený alebo mu bola z tohto dôvodu poskytnutá primeraná zľava.
7.4 Uplatnenie reklamácie
7.4.1 Ak má tovar vadu, najmä ak nespĺňa podmienky podľa bodu 7.2, kupujúci je oprávnený túto vadu oznámiť a uplatniť reklamáciu:
a) e-mailom na eshop@sopsr.sk,
b) písomne na adresu Tajovského 28B, 974 01 Banská Bystrica,
c) osobne v sídle predávajúceho.
7.4.2 V reklamácii je kupujúci povinný uviesť najmä:
a) popis vady,
b) svoje identifikačné údaje,
c) e-mail na doručenie vyrozumenia,
d) zvolený nárok zo zodpovednosti za vady.
7.4.3 Kupujúci je povinný predložiť doklad o kúpe (faktúru); ak to povaha prípadu umožňuje, predávajúci môže overiť kúpu aj iným hodnoverným spôsobom.
7.4.4 Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň uplatnenia vady a doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu, ak je doručenie tovaru potrebné na posúdenie reklamácie. Ak je reklamácia neúplná, predávajúci vyzve kupujúceho na doplnenie.
7.4.5 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po uplatnení reklamácie písomné potvrdenie o vytknutí vady. Ak kupujúci reklamáciu na výzvu v primeranej lehote nedoplní a pre nedoplnenie údajov alebo nepredloženie tovaru nemožno reklamáciu riadne posúdiť, predávajúci ju môže považovať za neopodstatnenú.
7.5 Vybavenie reklamácie
7.5.1 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
7.5.2 Reklamácia bude vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak alebo ak sa predávajúci so spotrebiteľom výslovne nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
7.5.3 Predávajúci vydá písomný doklad o vybavení reklamácie a informuje kupujúceho e-mailom.
Ak je reklamácia uznaná, predávajúci:
a) tovar opraví,
b) vymení, alebo
c) vráti cenu tovaru.
7.5.4 Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie.
7.5.5 Kupujúci môže namiesto opravy požadovať výmenu tovaru alebo jeho časti, ak tým nevzniknú neprimerané náklady.
7.5.6 Predávajúci môže namiesto opravy tovar vymeniť, ak tým kupujúcemu nevzniknú závažné ťažkosti.
7.5.7 Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu užívaniu, kupujúci má právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.
7.5.8 Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primeranú zľavu.
7.5.9 Reklamácia môže byť vybavená:
a) opravou,
b) výmenou,
c) vrátením ceny,
d) zľavou,
e) výzvou na prevzatie plnenia,
f) alebo zamietnutím.
7.6 Právne predpisy
7.6.1 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady a reklamácia tovaru sa riadi najmä ustanoveniami § 619 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
7.7 Odborné posúdenie reklamácie
7.7.1 Ak si kupujúci uplatní reklamáciu:
a) Počas prvých 12 mesiacov od prevzatia tovaru môže predávajúci reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Predávajúci nesmie od kupujúceho požadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iných súvisiacich nákladov.
b) Kópiu odborného posúdenia, ktoré odôvodňuje zamietnutie reklamácie, poskytne predávajúci kupujúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
c) Po uplynutí 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný uviesť v doklade o vybavení reklamácie informáciu o tom, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.
d) Ak kupujúci zabezpečí odborné posúdenie a preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť opätovne.
e) Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.
f) Predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu všetky účelne vynaložené náklady do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie.
g) Opätovne uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
7.8 Kupujúci – podnikateľ
7.8.1 Ak kupujúci vystupuje ako podnikateľ, je povinný vytknúť vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru.
7.9 Kupujúci – spotrebiteľ
7.9.1 Ak kupujúci vystupuje ako spotrebiteľ, má právo uplatniť si vady tovaru v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
7.10 Informovanie o právach
7.10.1 Predávajúci týmto informuje kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z ustanovení § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z.
7.10.2 Uzatvorením zmluvy kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s podmienkami uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady a reklamačným postupom.
8. Odstúpenie od zmluvy
8.1 Všeobecné ustanovenie
8.1.1 K odstúpeniu od zmluvy, t. j. k zániku zmluvného vzťahu od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku alebo v ďalších ustanoveniach týchto Podmienok.
8.2 Odstúpenie spotrebiteľa bez uvedenia dôvodu
8.2.1 Ak kupujúci vystupuje ako spotrebiteľ, má v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
8.2.2 Ak je predmetom zmluvy dodanie viacerých tovarov alebo dodanie tovaru v častiach, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo jeho časti.
8.2.3 Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, najmä:
a) e-mailom na adresu eshop@sopsr.sk,
b) písomne na adresu Tajovského 28B, 974 01 Banská Bystrica,
c) prostredníctvom elektronického formulára dostupného na webovej stránke predávajúceho alebo v užívateľskom účte, ak je táto možnosť sprístupnená.
8.2.4 Ak predávajúci spotrebiteľa riadne nepoučí o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa, keď by inak uplynula podľa bodu 8.2.1. ak predávajúci dodatočne poskytne spotrebiteľovi poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy v tejto dodatočnej lehote, lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď predávajúci dodatočne splnil informačnú povinnosť
8.3 Výnimky z práva na odstúpenie
8.3.1 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch:
a) tovaru, ktorého cena závisí od výkyvov na finančnom trhu,
b) tovaru vyrobeného na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
c) tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
d) tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal porušený,
f) zvukových, obrazových alebo softvérových nosičov v ochrannom obale, ak bol obal porušený,
g) periodickej tlače, s výnimkou zmlúv o predplatnom,
h) elektronického obsahu dodaného bez hmotného nosiča, vrátane e-kníh a audiokníh dodaných prostredníctvom internetu, ak bol dodaný so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
8.4 Zachovanie lehoty
8.4.1 Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty.
8.5 Vrátenie plnení
8.5.1 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dopravu (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania), do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
8.5.2 Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie.
8.5.3 Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak bez dodatočných nákladov pre kupujúceho.
8.6 Vrátenie tovaru
8.6.1 Kupujúci je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.
8.6.2 Lehota je zachovaná, ak je tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
8.6.3 Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak nie je dohodnuté inak alebo ak predávajúci neinformoval kupujúceho pred uzavretím zmluvy, že tieto náklady znáša kupujúci.
8.7 Zodpovednosť za zníženie hodnoty
8.7.1 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
8.7.2 Predávajúci je oprávnený započítať túto škodu voči nároku kupujúceho na vrátenie ceny.
8.8 Odstúpenie zo strany predávajúceho
8.8.1 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy najmä z dôvodu:
a) vypredania zásob,
b) nedostupnosti tovaru,
c) prerušenia výroby alebo zmien zo strany dodávateľa,
d) vyššej moci,
e) nemožnosti splniť dodanie ani pri vynaložení primeraného úsilia.
8.8.2 Predávajúci je povinný o odstúpení bezodkladne informovať kupujúceho a vrátiť mu všetky prijaté platby do 14 dní.
8.9 Neprevzatie tovaru
8.9.1 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak kupujúci neprevezme tovar ani do 5 pracovných dní odo dňa, keď bol povinný tak urobiť.
9 Podávanie podnetov a sťažností
9.1 Kupujúci, ktorý vystupuje ako spotrebiteľ, je oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na adresu eshop@sopsr.sk .
9.2 O posúdení podnetu alebo sťažnosti bude kupujúci informovaný prostredníctvom e-mailu zaslaného na ním uvedenú e-mailovú adresu.
9.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, so sídlom Dolná 179/46, 974 01 Banská Bystrica.
9.4 Kupujúci môže podať podnet na vykonanie kontroly aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi, a to najmä v prípade, ak nie je spokojný s vybavením svojho podnetu alebo sťažnosti.
10. Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi
10.1 Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na adresu eshop@sopsr.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva ako spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
10.2 Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z.; ich zoznam je zverejnený na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
10.3 Kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu spôsobom určeným v § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
10.4 Kupujúci má právo začať mimosúdne riešenie sporov aj online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. Záverečné ustanovenia
11.1 Zmluvné strany si budú doručovať písomnú korešpondenciu elektronickou poštou. E-mailová adresa predávajúceho je eshop@sopsr.sk. Predávajúci bude doručovať korešpondenciu kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v zmluve, v užívateľskom účte alebo na e-mailovú adresu, prostredníctvom ktorej kupujúci kontaktoval predávajúceho.
11.2 Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody zmluvných strán. Predávajúci je oprávnený meniť a dopĺňať tieto Podmienky; takáto zmena sa nevzťahuje na už uzatvorené zmluvy, ale len na zmluvy uzatvorené po nadobudnutí účinnosti zmeny. O zmene Podmienok bude predávajúci informovať kupujúceho, ktorý má vytvorený užívateľský účet, a to najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny, prostredníctvom e-mailu zaslaného na jeho e-mailovú adresu. Táto zmena nezakladá právo na odstúpenie od zmluvy, keďže medzi zmluvnými stranami nie je uzatvorená zmluva, ktorú by bolo možné vypovedať.
11.3 V prípade vyššej moci alebo nepredvídateľných udalostí (najmä prírodné katastrofy, pandémie, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.) nenesie predávajúci zodpovednosť za škodu vzniknutú v dôsledku alebo v súvislosti s takýmito udalosťami. Ak takýto stav trvá dlhšie ako 10 dní, má každá zo zmluvných strán právo od zmluvy odstúpiť.
11.4 Zmluva vrátane týchto Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u predávajúceho, pričom nie je kupujúcemu priamo prístupná. Kupujúci však vždy obdrží tieto Podmienky a potvrdenie objednávky obsahujúce jej zhrnutie prostredníctvom e-mailu, čím je zabezpečený jeho prístup k zmluve aj bez súčinnosti predávajúceho. Odporúča sa uchovať potvrdenie objednávky a tieto Podmienky.
11.5 Na činnosť predávajúceho sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa príslušných ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z., ak nie je výslovne uvedené inak.
11.6 Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 6.5.2026.